Central de Atendimento
Trocas e Devoluções
DESISTÊNCIA DA COMPRA:
Clientes da SurfTrip.com.br que efetuaram as suas compras, receberam seus produtos em perfeitas condições, mas por qualquer motivo não gostaram do mesmo, podem solicitar o cancelamento de seu pedido através de nossa Central de Relacionamento. Mas atenção para as regras de troca por desistência:
De acordo com as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais goza de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.
Conforme o artigo 49, o consumidor pode desistir do contrato no prazo de sete dias a contar de sua assinatura, ou no ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou em domicílio.
Parágrafo único - Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.
A devolução da mercadoria é feita através de coleta no endereço de entrega registrado no pedido, havendo de ser solicitada antecipadamente através de nossa Central de Relacionamento.
No momento da devolução, o produto não poderá apresentar quaisquer indícios de uso, e contendo sua embalagem original com todos os acessórios e respectivos manuais.
Produtos que não se encontrem nos conformes acima serão novamente encaminhados para o cliente havendo cobrança dos valores de coleta e frete.
As restituições dos pagamentos podem ocorrer de duas formas de acordo com a forma de pagamento selecionada.
Cartão de crédito: Após a confirmação do recebimento da mercadoria em nosso Centro de Distribuição, o estorno é solicitado para a operadora de cartão de crédito, a qual da um prazo de até 2 faturas após para atender a solicitação.
Boleto Bancário: Será feito o crédito na conta corrente do cliente após a confirmação de chegada da mercadoria em nosso Centro de Distribuição.
Valores de Frete não serão estornados em nenhuma das situações acima.
PRODUTO SEM DEFEITO:
Produtos novos podem ser trocados em até 30 dias após a data da compra. Desde que estejam nas mesmas condições em que foram recebidos (na embalagem original e sem uso).
No caso de produtos que requerem experimentação, recomendamos que a mesma seja feita em ambiente higienizados, lembrando que apenas recebemos mercadorias na mesmas condições que foram recebidas.
As regras para que o produto seja trocado são:
A devolução da mercadoria é feita através de coleta no endereço de entrega registrado no pedido, havendo de ser solicitada antecipadamente através de nossa Central de Relacionamento.
No momento da devolução, o produto não poderá apresentar quaisquer indícios de uso, e contendo sua embalagem original com todos os acessórios e respectivos manuais.
O Cliente Surf Trip pode solicitar a troca de duas maneiras:
- solicitar um produto semelhante, em outra cor ou tamanho
- receber um cupom de desconto com o mesmo valor da mercadoria trocada para poder escolher qualquer outro produto de nossa loja virtual
Lembrando que, caso o produto seja de valor inferior ao adquirido, um saldo ficará disponível para futuras compras, e quando o valor do novo item for maior que o do trocado a diferença será cobrada.
A PRIMEIRA troca não terá valores de frete incluídos, caso haja uma segunda troca o mesmo será cobrado.
PRODUTO COM DEFEITO:
Produtos com suspeita de defeito de fabricação podem ser trocados diretamente na Surf Trip, em uma prazo de 30 dias, exceto produtos que venham com o prazo estipulado em sua embalagem ou em manuais. Porém, após este prazo, o próprio cliente pode entrar em contato com o fabricante.
- A garantia contratual é de responsabilidade do fabricante, e deve seguir os prazos e formas de utilização mencionadas do Termo de Garantia que acompanha o produto.
A devolução da mercadoria é feita através de coleta no endereço de entrega registrado no pedido, havendo de ser solicitada antecipadamente através de nossa Central de Relacionamento.
No momento da devolução, o produto não poderá apresentar quaisquer indícios de uso, e contendo sua embalagem original com todos os acessórios e respectivos manuais.
Devem acompanhar o produto a nota fiscal do mesmo e um relato sobre o defeito.
A Surf Trip dá um prazo de 30 dias para retorno sobre a resposta da análise do defeito com o próprio fornecedor.
Caso seja constatado o defeito pelo fabricante, um novo produto será enviado ao cliente isento de custos de frete. Senão, o mesmo será remetido novamente ao cliente sem possibilidade de troca.
Os itens de reprovação mais comuns são:
- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente). - Indícios de uso inadequado do produto.
- Indícios de dano acidental.
- Desgaste natural em decorrência do uso.
- Lavagem inadequada do produto.