Trocas e Devoluções
POLÍTICA DE TROCAS
Oferecemos aos nossos clientes produtos de qualidade, buscando parcerias com as melhores marcas nas diversas categorias que comercializamos. Mas pode ser que a mercadoria adquirida não atenda às suas expectativas por algum motivo.
Para garantir a satisfação e manter a transparência e respeito com nossos clientes, criamos nossa política de troca tendo como base o Código de Defesa do Consumidor.
Nossos produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição. Eles são enviados ao cliente exatamente da forma que foram entregues pelo fabricante.
É importante que você confira sempre sua mercadoria no ato da entrega realizada pelo transportador.
Se a embalagem estiver aberta ou avariada recuse o produto.
Caso deseje realizar uma troca ou devolução, a mesma deve ser comunicada a nossa Central de Atendimento por e-mail virtual@surftrip.com.br ou whats app (11) 96197-0050.
PROCEDIMENTO DE TROCA POR OUTRO PRODUTO OU TAMANHO:
Acesse a nossa loja virtual e faça o login com o seu usuario e senha cadastrado no ato da compra. Vá no Painel "Meus Pedidos", ao localizar o pedido que deseja realizar a troca do produto desejado é só selecionar o produto e informar o motivo de troca, por qual o produto deseja ser efetivado a troca ou selecionar o voucher no valor do produto.
Quando recebermos a notificação do desejo de troca vamos enviar um codigo de sedex pago para que você nos envie o produto de volta pelo correio sem custo nenhum.
Devendo estar em sua embalagem original, acompanhado de todas as etiquetas do produto, fabricante e loja, manuais, e acessórios que o compõe, não podendo haver qualquer indício de uso, sendo apresentado nas mesmas condições em que foi recebido.
Enviar junto com o produto uma cópia da nota fiscal.
Assim que o produto chegar no nosso centro de distribuição realizaremos a troca ou será enviado o voucher no valor pago do produto para a realização de uma nova compra.
Qualquer outra duvida relacionada ao procedimento de troca por favor enviar um email para virtual@surftrip.com.br ou whats app (11) 96197-0050 em até 3 (três) dias após o recebimento, explicando o motivo da troca, com o número do pedido, para que seja identificado a compra e os produtos adquiridos.
Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, poderão devolvidos ao cliente sem consulta prévia, ou ficarão retidos.
PROCEDIMENTO DE TROCA EM LOJA FÍSICA
Caso você tenha feito a compra de um produto no site e queira troca-lo em qualquer loja física você poderá fazer seguindo o descrito abaixo.
O produto deve estar em sua embalagem original, acompanhado de todas as etiquetas, manuais, e acessórios que o compõe, não podendo haver qualquer indício de uso, sendo apresentado nas mesmas condições em que foi recebido. A nota fiscal deve ser apresentada para que seja feita a troca.
Para trocas de tamanho de um produto do mesmo modelo e cor, você poderá trocar sem nenhuma diferença de preço por qualquer tamanho que a loja tenha disponível. Caso queira trocar por qualquer outra mercadoria da loja você terá o crédito no valor do produto que foi pago no site (valor do produto na nota fiscal), DESCONSIDERANDO O VALOR DO FRETE.
PRODUTO COM SUPOSTO DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Os produtos comercializados na Surf Trip têm 90 dias de garantia.
Determinados produtos onde o próprio fabricante indica em seu certificado de garantia o prazo de garantia de fábrica e presta atendimento direto ao cliente através de postos de assistência técnica:
Comunicar por e-mail virtual@surftrip.com.br ou whats app (11) 96197-0050, informando o motivo do defeito de fabricação, se possível enviar uma foto do suposto defeito.
Em caso de óculos e relógios será indicado uma autorizada para manutenção do produto.
Para confecção e calçados em geral, o procedimento será passado pelo e-mail virtual@surftrip.com.br ou whats app (11) 96197-0050 após ser comunicado o suposto defeito. Vamos encaminhar um código de postagem onde deverá nos enviar o produto pelo correio sem custo nenhum e quando o produto chegar em nosso centro de distribuição será enviada uma solicitação de análise de defeito do produto para a marca e o cliente recebe o número de protocolo para acompanhamento.
A avaliação de defeitos será realizada pelo fabricante do produto, de onde recebemos o laudo de análise com a autorização ou não de troca.
O prazo para que finalize a solicitação de troca de mercadoria comunicada à nossa CENTRAL DE ATENDIMENTO é de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria, em nosso Centro de Distribuição de acordo com o CDC.
O fornecedor poderá trocar ou consertar, não trocar o produto ou creditar o valor em cupom na loja virtual, para que o cliente possa ter a opção de troca de produto.
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO DE COMPRA
O prazo para desistência da compra do produto são de até 7 (sete) dias corridos, á partir do recebimento.
O Produto deve estar em sua embalagem original, acompanhado de todas as etiquetas do fabricante, da loja, manuais, e acessórios que o compõe, não podendo haver qualquer indício de uso, sendo apresentado nas mesmas condições em que foi recebido.
Reservamo-nos o direito de não atender a obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso.
Deverá entrar em contato pelo e-mail virtual@surftrip.com.br ou whats app (11) 96197-0050 para justificar o motivo da devolução.
Será estornado o valor integral do pedido devolvido na mesma forma de pagamento efetuada.
A Surf Trip enviará um código de autorização de postagem, para que seja enviado o produto sem custo para o cliente, não receberemos encomendas a cobrar.
ATENÇÃO:
O produto que não atender as condições exigidas acima, não serão aceitos para troca ou devolução, e será devolvido automaticamente ao endereço de origem.
Na intenção de troca de metade da compra feita, pode ser gerado o crédito dos produtos em cupom de troca, ou pode ser trocado pelos mesmos produtos de outra cor ou tamanho.
Toda intenção de troca ou devolução deve ser comunicado obrigatoriamente antes do envio do produto, para o e-mail virtual@surftrip.com.br ou whats app (11) 96197-0050
Caso contrário, as trocas ou devoluções poderão não ser aceitas.
Oferecemos aos nossos clientes produtos de qualidade, buscando parcerias com as melhores marcas nas diversas categorias que comercializamos. Mas pode ser que a mercadoria adquirida não atenda às suas expectativas por algum motivo.
Para garantir a satisfação e manter a transparência e respeito com nossos clientes, criamos nossa política de troca tendo como base o Código de Defesa do Consumidor.
Nossos produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição. Eles são enviados ao cliente exatamente da forma que foram entregues pelo fabricante.
É importante que você confira sempre sua mercadoria no ato da entrega realizada pelo transportador.
Se a embalagem estiver aberta ou avariada recuse o produto.
Caso deseje realizar uma troca ou devolução, a mesma deve ser comunicada a nossa Central de Atendimento por e-mail virtual@surftrip.com.br ou whats app (11) 96197-0050.
PROCEDIMENTO DE TROCA POR OUTRO PRODUTO OU TAMANHO:
Acesse a nossa loja virtual e faça o login com o seu usuario e senha cadastrado no ato da compra. Vá no Painel "Meus Pedidos", ao localizar o pedido que deseja realizar a troca do produto desejado é só selecionar o produto e informar o motivo de troca, por qual o produto deseja ser efetivado a troca ou selecionar o voucher no valor do produto.
Quando recebermos a notificação do desejo de troca vamos enviar um codigo de sedex pago para que você nos envie o produto de volta pelo correio sem custo nenhum.
Devendo estar em sua embalagem original, acompanhado de todas as etiquetas do produto, fabricante e loja, manuais, e acessórios que o compõe, não podendo haver qualquer indício de uso, sendo apresentado nas mesmas condições em que foi recebido.
Enviar junto com o produto uma cópia da nota fiscal.
Assim que o produto chegar no nosso centro de distribuição realizaremos a troca ou será enviado o voucher no valor pago do produto para a realização de uma nova compra.
Qualquer outra duvida relacionada ao procedimento de troca por favor enviar um email para virtual@surftrip.com.br ou whats app (11) 96197-0050 em até 3 (três) dias após o recebimento, explicando o motivo da troca, com o número do pedido, para que seja identificado a compra e os produtos adquiridos.
Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, poderão devolvidos ao cliente sem consulta prévia, ou ficarão retidos.
PROCEDIMENTO DE TROCA EM LOJA FÍSICA
Caso você tenha feito a compra de um produto no site e queira troca-lo em qualquer loja física você poderá fazer seguindo o descrito abaixo.
O produto deve estar em sua embalagem original, acompanhado de todas as etiquetas, manuais, e acessórios que o compõe, não podendo haver qualquer indício de uso, sendo apresentado nas mesmas condições em que foi recebido. A nota fiscal deve ser apresentada para que seja feita a troca.
Para trocas de tamanho de um produto do mesmo modelo e cor, você poderá trocar sem nenhuma diferença de preço por qualquer tamanho que a loja tenha disponível. Caso queira trocar por qualquer outra mercadoria da loja você terá o crédito no valor do produto que foi pago no site (valor do produto na nota fiscal), DESCONSIDERANDO O VALOR DO FRETE.
PRODUTO COM SUPOSTO DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Os produtos comercializados na Surf Trip têm 90 dias de garantia.
Determinados produtos onde o próprio fabricante indica em seu certificado de garantia o prazo de garantia de fábrica e presta atendimento direto ao cliente através de postos de assistência técnica:
Comunicar por e-mail virtual@surftrip.com.br ou whats app (11) 96197-0050, informando o motivo do defeito de fabricação, se possível enviar uma foto do suposto defeito.
Em caso de óculos e relógios será indicado uma autorizada para manutenção do produto.
Para confecção e calçados em geral, o procedimento será passado pelo e-mail virtual@surftrip.com.br ou whats app (11) 96197-0050 após ser comunicado o suposto defeito. Vamos encaminhar um código de postagem onde deverá nos enviar o produto pelo correio sem custo nenhum e quando o produto chegar em nosso centro de distribuição será enviada uma solicitação de análise de defeito do produto para a marca e o cliente recebe o número de protocolo para acompanhamento.
A avaliação de defeitos será realizada pelo fabricante do produto, de onde recebemos o laudo de análise com a autorização ou não de troca.
O prazo para que finalize a solicitação de troca de mercadoria comunicada à nossa CENTRAL DE ATENDIMENTO é de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria, em nosso Centro de Distribuição de acordo com o CDC.
O fornecedor poderá trocar ou consertar, não trocar o produto ou creditar o valor em cupom na loja virtual, para que o cliente possa ter a opção de troca de produto.
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO DE COMPRA
O prazo para desistência da compra do produto são de até 7 (sete) dias corridos, á partir do recebimento.
O Produto deve estar em sua embalagem original, acompanhado de todas as etiquetas do fabricante, da loja, manuais, e acessórios que o compõe, não podendo haver qualquer indício de uso, sendo apresentado nas mesmas condições em que foi recebido.
Reservamo-nos o direito de não atender a obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso.
Deverá entrar em contato pelo e-mail virtual@surftrip.com.br ou whats app (11) 96197-0050 para justificar o motivo da devolução.
Será estornado o valor integral do pedido devolvido na mesma forma de pagamento efetuada.
A Surf Trip enviará um código de autorização de postagem, para que seja enviado o produto sem custo para o cliente, não receberemos encomendas a cobrar.
ATENÇÃO:
O produto que não atender as condições exigidas acima, não serão aceitos para troca ou devolução, e será devolvido automaticamente ao endereço de origem.
Na intenção de troca de metade da compra feita, pode ser gerado o crédito dos produtos em cupom de troca, ou pode ser trocado pelos mesmos produtos de outra cor ou tamanho.
Toda intenção de troca ou devolução deve ser comunicado obrigatoriamente antes do envio do produto, para o e-mail virtual@surftrip.com.br ou whats app (11) 96197-0050
Caso contrário, as trocas ou devoluções poderão não ser aceitas.